5. Entregas, Logística e Incoterms

Las entregas se realizarán conforme al Incoterm pactado (FCA, DAP, DDP u otro).

Cuando EL CLIENTE designe transportista, la responsabilidad del producto se transfiere al momento de la entrega al transportista.

SINGULARI no será responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, disponibilidad de materiales, logística del cliente o eventos fuera de su control.

SINGULARI podrá realizar entregas y facturaciones parciales, cada una con obligación de pago conforme a los presentes TyC.

6. Inspección, Conformidad y Reclamaciones

EL CLIENTE deberá inspeccionar los bienes y servicios al momento de la entrega.

Si no se presenta reclamación dentro de 3 días hábiles, se considerará que los bienes y servicios fueron recibidos a satisfacción.

Reclamaciones posteriores no serán aceptadas.

7. Cancelaciones (NO SE ACEPTAN)

Una vez emitida la orden de compra o aceptada la cotización, no se aceptarán cancelaciones en ninguna circunstancia, debido a que los bienes y servicios ofrecidos por SINGULARI se fabrican, adquieren o programan específicamente para cada proyecto.

Si EL CLIENTE solicita la cancelación, esta se considerará no procedente, y EL CLIENTE deberá cubrir el 100% del valor total del pedido, incluyendo materiales, ingeniería, logística, servicios programados y cualquier costo no recuperable.

Si EL CLIENTE incumple con sus obligaciones contractuales, SINGULARI podrá considerar el pedido como cancelado por causa imputable al CLIENTE, obligándolo a cubrir el 100% del valor del pedido.

8. Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega y con autorización escrita de SINGULARI, siempre y cuando sea aplicada una garantía autorizada por SINGULARI.

Se aplicará un cargo mínimo del 25% del valor de la factura, más fletes, reacondicionamiento y pruebas adicionales.

9. Garantías

La garantía cubre defectos de fabricación o mano de obra, no:

• uso indebido,
• instalación incorrecta,
• falta de mantenimiento,
• modificaciones no autorizadas,
• operación fuera de especificación,
• daños por terceros,
• corrosión acelerada por ambiente marítimo/portuario no declarado.

La garantía queda anulada si EL CLIENTE altera, repara o interviene los bienes sin autorización de SINGULARI.

La garantía de los bienes suministrados será la indicada en la cotización y/o la otorgada por el fabricante.

10. Consultoría Técnica

10.1 Alcance del Servicio de Consultoría

La consultoría técnica de SINGULARI tiene como objetivo analizar, diagnosticar y proponer soluciones prácticas y aplicables que permitan a EL CLIENTE:

• mejorar procesos,
• corregir desviaciones o anomalías,
• optimizar recursos,
• elevar la confiabilidad operativa,
• cumplir normas aplicables,
• reducir riesgos técnicos y operativos,
• fortalecer la toma de decisiones.

10.2 Aplicación de Recomendaciones

Las recomendaciones emitidas por SINGULARI constituyen criterios técnicos profesionales diseñados para apoyar la toma de decisiones de EL CLIENTE.

La implementación de dichas recomendaciones corresponde a EL CLIENTE, quien deberá aplicarlas conforme a:

• las condiciones reales de operación,
• los recursos disponibles,
• la normativa aplicable,
• los tiempos y circunstancias del proyecto.

10.3 Servicio de Seguimiento y Retroalimentación (opcional)

SINGULARI podrá ofrecer el servicio de SEGUIMIENTO Y RETROALIMENTACIÓN, que incluye:

• revisión de avances,
• evaluación de implementación,
• ajustes técnicos a las recomendaciones,
• sesiones de retroalimentación,
• visitas técnicas,
• verificación de compatibilidad normativa,
• soporte técnico durante la transición o mejora del proceso.

Este servicio se cotiza y factura de manera independiente.

10.4 Consultoría Técnica Complementaria

Cuando la naturaleza del proyecto o servicio, las condiciones de operación o la información proporcionada por EL CLIENTE requieran análisis adicionales, SINGULARI podrá ofrecer CONSULTORÍA TÉCNICA COMPLEMENTARIA, incluyendo:

• ingeniería básica,
• selección de materiales,
• revisión normativa,
• análisis de riesgos,
• análisis de procesos,
• levantamientos en sitio,
• recomendaciones operativas,
• validación de compatibilidad técnica.

Este servicio se cotiza y factura de manera independiente.

10.5 Limitación Técnica Razonable

La consultoría de SINGULARI se basa en la información disponible al momento del análisis. Si EL CLIENTE omite información relevante, entrega datos incompletos o modifica condiciones de operación sin notificarlo, SINGULARI quedará exenta de responsabilidad por desviaciones o resultados distintos a los previstos.

11. Mantenimiento

EL CLIENTE deberá garantizar condiciones adecuadas para la ejecución del mantenimiento (energía, accesos, seguridad, permisos, etc.).

La garantía de mantenimiento cubre exclusivamente la correcta ejecución de las actividades realizadas por SINGULARI, por un periodo de 12 meses, salvo que la cotización indique lo contrario.

SINGULARI no garantiza componentes previamente instalados por terceros.

12. Suministro de Materiales, Equipos y Sistemas

12.1 EL CLIENTE es responsable de la selección de materiales, equipos y sistemas, así como de su compatibilidad con procesos, normas y condiciones de operación.

12.2 SINGULARI cotiza y suministra con base en la información proporcionada por EL CLIENTE. Si esta es incompleta, errónea o tardía, SINGULARI no será responsable por incompatibilidades o incumplimientos técnicos.

12.3 Si EL CLIENTE requiere cumplimiento de normas específicas (API, ASME, ASTM, NFPA, IMO, DNV, ABS, etc.), deberá indicarlo expresamente en la solicitud de cotización.

12.4 Cuando la información técnica proporcionada por EL CLIENTE sea insuficiente para definir normas, compatibilidades o condiciones de operación, aplicará lo establecido en el apartado 2.1 de los presentes TyC.

12.5 SINGULARI no garantiza el desempeño de los materiales y equipos cuando se utilicen en condiciones distintas a las declaradas.

12.6 Cualquier modificación, reparación o intervención realizada por EL CLIENTE o terceros sin autorización de SINGULARI anula cualquier garantía.

12.7 En ambientes marítimos y portuarios, EL CLIENTE reconoce que existen condiciones extremas de corrosión, humedad, salinidad y vibración. Si estas no se declaran, SINGULARI no será responsable por fallas prematuras o degradación de materiales.

12.8 SINGULARI solo considera la entrega de la siguiente documentación:

• Carta Garantía General.
• Certificado de Calidad General.
• Factura.

Cualquier otro documento requerido podrá ser suministrado con un costo adicional.

13. Portal Web y Servicios Digitales

13.1 Uso y Restricciones

El acceso o utilización del Portal expresa la adhesión plena y sin reservas del Usuario a los presentes TyC. SINGULARI podrá negar, restringir o condicionar el acceso al Portal sin previo aviso.

13.2 Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Portal es propiedad exclusiva de SINGULARI. El Usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por el uso del Portal.

13.3 Propiedad Intelectual de Terceros

Las mismas restricciones aplican a contenidos de terceros vinculados al Portal.

13.4 Calidad del Servicio y Garantías

El Portal se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. SINGULARI no será responsable por daños derivados del uso del Portal, errores, interrupciones o información proporcionada por terceros.

13.5 Limitación de Responsabilidad

El Usuario acepta mantener a SINGULARI libre de cualquier responsabilidad derivada del uso del Portal.

13.6 Devoluciones y Cancelaciones en el Portal

Los servicios digitales pueden cancelarse en cualquier momento por el Usuario. Los cargos realizados por plataformas de pago no son reembolsables.

13.7 Suscripciones

Algunos servicios requieren registro y método de pago válido.

13.8 Bienes y Servicios de Terceros

SINGULARI no es responsable por bienes o servicios ofrecidos por terceros vinculados al Portal.

13.9 Confidencialidad

La información confidencial será tratada conforme a la legislación mexicana.

13.10 Uso de Información No Confidencial

El Usuario autoriza a SINGULARI a utilizar información no confidencial conforme a la ley.

13.11 Cookies

El Usuario acepta el uso de cookies conforme a las prácticas del Portal.

13.12 Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado en el Portal.

13.13 Claves de Acceso y Cuentas

El Usuario es responsable de la custodia de sus claves de acceso.

13.14 Modificaciones

SINGULARI podrá modificar el Portal y sus contenidos sin previo aviso.

13.15 Jurisdicción del Portal

El uso del Portal se somete a los tribunales competentes de Ciudad del Carmen, Campeche.

13.16 Contacto

Para dudas relacionadas con el Portal: [email protected]

14. Cumplimiento ISO9001 / ISO45001 / ISO14001

SINGULARI SEMPER declara que sus procesos operativos se alinean a los principios de:

• ISO9001 (Gestión de Calidad)
• ISO45001 (Seguridad y Salud en el Trabajo)
• ISO14001 (Gestión Ambiental)

SINGULARI podrá rechazar solicitudes que contravengan prácticas seguras, ambientales o de calidad conforme a dichas normas.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor.

16. Confidencialidad

Toda información técnica, comercial o estratégica compartida entre las partes será confidencial.

17. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Las partes se someten a las leyes comerciales de México y a los tribunales competentes de Ciudad del Carmen, Campeche, renunciando a cualquier otro fuero.